Artikelen

Multivloer 15 jaar in winkelcentrum Rembrandweg Noord

Succesformule: “Persoonlijke benadering, deskundigheid en het je houden aan afspraken”. Multivloer aan de Rembrandtweg-Noord bestaat op 1 juli vijftien jaar! Reden genoeg om eens te horen hoe Silvester van der Vliet al zo lang op dezelfde plek buurtbewoners en vele  anderen toonaangevend heeft geholpen aan sfeer in huis. Want veel mensen vinden het niet eenvoudig om een parketvloer te kiezen.

Hoe is het begonnen?
Multi Vloer is als parketketen vijftien jaar geleden opgericht door zelfstandige ondernemers verspreid in het land, die niets voelden voor een onpersoonlijke discountformule en samenwerking met elkaar zochten. Op dit moment zijn het er negen. Gezamenlijke inkoop maakt een breed en gevarieerd assortiment mogelijk. Uit ruim zeshonderd verschillende vloeren wordt de juiste vloer gekozen door de klant. De klanten komen niet alleen uit Amstelveen. Ze komen vanuit de hele regio. Sinds een paar jaar is Multi Vloer aangesloten bij Parket Groep Nederland, met zo’n 45 winkels de grootste parketketen van Nederland.

U presteert het om vijftien jaren dienst te verlenen, ondanks zoveel concurrentie. Hoe lukt u dat al zo lang?
Kenmerkend is de persoonlijke benadering gekoppeld aan deskundigheid. De klanten hebben met één persoon te maken en die helpt ze stap voor stap bij het maken van de juiste keuze. Ik kom de situatie beoordelen, ik vertel ze over hardheid van het materiaal, toepasbaarheid, onderhoud. Ook belangrijk: een afspraak is een afspraak. Het nakomen van afspraken, zowel wat datum en tijd betreft, wordt erg op prijs gesteld. Deze basishouding geeft de klant zekerheid. Zekerheid dat de vloer perfect wordt geplaatst. Zekerheid dat, ook na jaren en jaren, de klant kan terugkomen met vragen. Vanaf het begin ben ik aangesloten en erkend lid van CBW, de Centrale Branchevereniging Wonen. Hiermede heeft de klant nog meer zekerheid op het gebied van aanbetalen, garantie en service.

Tips voor het inrichten van een nieuwe woning?
Mensen die bij mij kopen, kunnen een klantenkaart krijgen. Per e-mail ontvangen zij dan de nieuwsbrief met tips en de nieuwste ontwikkelingen. Ook krijgen ze met deze kaart 10% korting op de onderhoudsmiddelen. Hier ben ik sinds kort mee begonnen en ik heb nu al veel abonnees. Er wordt enthousiast op gereageerd, dat is leuk. Ook via de website www.multivloer.nl kunnen mensen tips downloaden.

Hoe is de sfeer in uw winkel?
Multi Vloer is open van dinsdag tot en met zaterdag. Op de woensdag staat iemand anders in de winkel en doe ik de buitendienst; opmeten, bezorgen en serviceklussen. Soms een vloer of vloertje leggen als de klant haast heeft of het zo uitkomt. De winkel ben ik nu aan het herinrichten. Voorheen was de vloer verdeeld in meerdere vloeren, nu is er één grote vloer gekomen. Bij de ingang zijn er sfeerlichtjes in de vloer gemaakt (zie foto). Dit alles om de klant te laten zien wat we in huis hebben. Nieuwe rekken zijn een eigen ontwerp. Ook sfeerplinten geven net dat beetje extra. De persoonlijke en creatieve twist in de winkel is prima. De vijftien jaren waren succesvol en rondom het jubileum op 1 juli zullen er natuurlijk veel acties komen!

Conchita Willems, buurtpersbureau